Mejores Prácticas Comerciales recomendadas por la PROFECO
ÍNDICE
¿Qué es la PROFECO?
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es una institución del gobierno de México, cuya misión es proteger los derechos de los consumidores y promover relaciones comerciales justas y equitativas entre proveedores y consumidores. Su objetivo es garantizar que los consumidores tengan acceso a bienes y servicios de calidad, a precios justos, con información clara y veraz. Algunos de los roles que tiene son:
● Brindar asesoría a consumidores
● Recibir quejas y realizar conciliaciones a través de Concilianet, el cual es un módulo de solución de controversias en línea entre proveedores y clientes.
● Verificar (de oficio o por denuncia) el cumplimiento y veracidad de las promociones y ofertas
● Actividades preventivas de vigilancia y monitoreo de publicidad (conciliación y verificación)
● Fomentar un consumo informado y responsable en beneficio de la economía familiar
● Monitoreo de precios sobre productos específicos (“Quién es Quién en los Precios”)
● Esperamos que todas estas recomendaciones sean de utilidad para los establecimientos comerciales y clientes.
¿Por qué es tan importante cuidar los derechos del consumidor?
Los consumidores tienen derecho a ser tratados con respeto y a recibir atención eficiente para resolver sus quejas o reclamaciones. Toda persona tiene derecho a recibir productos y servicios de calidad, en condiciones seguras y con información clara sobre sus características, precio y términos de venta. Además, los consumidores deben contar con la libertad de elegir entre diferentes opciones del mercado y la posibilidad de reclamar ante cualquier incumplimiento, obteniendo soluciones justas como devoluciones, cambios o reparaciones. El respeto por estos derechos no solo protege al cliente, sino que también impulsa la transparencia y la ética en los negocios, fortaleciendo la confianza mutua y contribuyendo al desarrollo de un mercado más competitivo y equilibrado.
Las mejores prácticas para un comercio justo
La PROFECO constantemente emite recomendaciones a los establecimientos comerciales para mejorar sus prácticas comerciales al momento de interactuar con sus clientes. Algunas de estas prácticas son:
● Respetar los precios y exhibirlos en un lugar visible.
● Expedir comprobante, recibo o factura de la venta.
● Dar información clara y veraz.
● Cumplir con las NOMs y la legislación según sea aplicable.
● Realizar publicidad clara y veraz.
● Respetar promociones y ofertas.
● Entregar por escrito la garantía con sus especificaciones.
● No utilizar publicidad engañosa.
● No condicionar la venta.
● Informar, advertir y dar recomendaciones.
Cumplimiento Normativo: Transparencia y confianza en tu empresa
El cumplimiento normativo es fundamental para establecer una relación de confianza entre la empresa y sus clientes. PROFECO enfatiza la importancia de que las empresas cumplan adecuadamente las leyes y regulaciones aplicables en su sector. Las empresas deben asegurarse de proporcionar información clara y veraz sobre sus productos y servicios, desde la publicidad hasta el etiquetado. Cumplir con las políticas de publicidad y promociones, así como proteger los derechos del consumidor, son aspectos clave que contribuyen a una reputación sólida. Además, refleja un compromiso con la ética empresarial y el bienestar de la comunidad, lo que puede resultar en una mayor lealtad por parte de los consumidores. Realizar un cumplimiento adecuado con las normativas también brinda una mejor imagen de las empresas, ya que demuestra que una empresa se preocupa por el bienestar de sus clientes y su comunidad.
Garantiza tu éxito comercial con una buena atención al cliente
La atención al cliente es un elemento crucial para el éxito de cualquier negocio. PROFECO recomienda que las empresas implementen un servicio al cliente de alta calidad, que incluya la capacitación continua de los empleados en habilidades interpersonales y de resolución de conflictos. Escuchar las necesidades y quejas de los consumidores, y responder de manera oportuna y eficaz, es esencial para construir relaciones sólidas. Un buen servicio al cliente no solo mejora la satisfacción del consumidor, sino que también puede transformar a los clientes en embajadores de la marca. La atención personalizada, la empatía y la proactividad en la resolución de problemas son prácticas que pueden marcar la diferencia. Además, la retroalimentación constante de los clientes permite a las empresas adaptarse y evolucionar, garantizando así su relevancia en un mercado cada vez más competitivo.
Aprende las diferencias entre promociones y descuentos
Para ofrecer mayor claridad y confianza en la comunicación con tus clientes, es fundamental explicar de manera sencilla las diferencias entre promoción y descuento. Comprender estas distinciones te puede ayudar a diseñar estrategias comerciales más efectivas y atractivas.
Promoción: Su mayor objetivo es ofrecer una experiencia diferente de compra y captar la atención de los consumidores. Se llevan a cabo por periodos específicos en los que se ofrecen productos o servicios con algún incentivo adicional. Este incentivo consiste en proporcionar un regalo u otro producto a precio reducido o a un solo precio, participar en sorteos o concursos, con contenido adicional gratuito o a precio reducido.
Ejemplos:
● “Compra 2 y llévate el tercero gratis”
● “Descuento del 20% por el Buen Fin”.
Descuento: A diferencia de las promociones, aquí el enfoque está en ofrecer un ahorro inmediato y tangible al consumidor. Consiste en una disminución directa del costo original de un producto o servicio. En la oferta se debe indicar las condiciones, plazo de duración y volumen de los bienes o servicios ofrecidos, también es buena práctica señalar si el descuento es acumulable con otras ofertas o si se limita a ciertos medios de pago o sucursales. Esto no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también evita posibles reclamaciones por falta de claridad. La durabilidad de los descuentos puede depender de la estrategia de venta y del inventario.
Ejemplos:
● “10% de descuento en todos los artículos de ropa hasta agotar existencias.”
● “20% de descuento exclusivo para compras en línea.”
Utiliza las recomendaciones de la PROFECO en El Buen Fin 2024
Cumplir con las recomendaciones de la PROFECO no solo evita sanciones legales, sino que fortalece la confianza entre empresas y consumidores. Las empresas que alinean sus operaciones con estas recomendaciones no solo evitan sanciones, sino que también construyen una reputación sólida en el mercado, generando lealtad y asegurando un crecimiento sostenible.
Utiliza este conocimiento para proporcionar las mejores ofertas en tu empresa en El Buen Fin, cumple las normas impuestas y asegúrate de otorgar información clara y concisa sobre tus ofertas, descuentos y promociones. Además, emplea nuestra plataforma digital en la cual podrás difundir todas las ofertas que tendrás en este Buen Fin, llegando a más clientes de forma segura con nosotros.